そりゃ友達と食事ぐらいいつもしていますが、今回はその時に上った話題がちょっと面白かったので投稿です(爆)
友達はコールセンターで管理者をしているのですが、今の電話システムはとても優秀らしく、色々な区分けで客層を分けられるとの事。
かかって来る地域別に分けられたり、年齢層別に分けるのなんかはカンタン。過去クレームの電話をかけて来た人の選別も出来るとの事...
自身：「そうすると電話を受ける側の人にクレーム電話を集中出来たりして(笑)」
友人：「自由自在だよ(笑)でもそれのやりすぎがバレてパワハラでクビになった先輩管理者がいるよ(笑)だから自分はやらないよ(笑)そしてクレームどころか耳が遠くて対応が大変な80才代以上を集中させたり、対応アンケートを過去どんな点数を付けたか？なんかも選別出来て誰にどんなアンケート結果を割り振るか？とかも出来る。けどそれもやらない。やったらおかしな事になるよ(笑)」
コールセンターの管理者の間ではあるあるだそうです💦
まさかね...？と思いつつ友達の会社のシステムを組んでいる米国の某A社のWebを見てみると...
「応対者のスキルに合わせた入電難易度を自由に設定出来ます」
堂々と謳い文句にしていて驚きです...
そう言ったメーカーは競争だと思うのでA社で出来れば他の会社も出来て当然ですよね💦
クレーム電話をある人に割り当ててパワハラでクビになった先輩管理者さんの気持ちは分からないですが...
管理する側もされる側もお互い大変なようですね💦💦
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